＜行動指針＞

1. LEADERSHIP

   1.主体性を発揮する

   当事者意識を持ち、実際の具体的な行動を起こすこと。これが、当院が第一に求める資質です。学術的には、このLeadershipは後天的に獲得可能なスキルの一つと考えられています。『顧客中心主義』を私たちが体現する為には、全スタッフが『顧客』に焦点を当てていなくてはなりません。『顧客』以外の要因に忖度をしたり、自己都合で発言や行動を躊躇ってはいけません。結果の如何を問わず、Leadershipの発揮は賞賛に値します。いつ如何なる時も。新人や未経験者含め、全スタッフが行動で示します

2. FOLLOWERSHIP

   2.価値を増幅させる

   人は社会的な生き物です。人は他人に応援されないと大成しません。真に価値あるものが社会で受け入れられる為には、周囲のFollowershipが必要です。議論を巻き起こす程の破壊的なLeadershipの発揮には、ある種の天才性が必要です。しかしながら、その根本となる部分は、日常のちょっとしたLeadershipが切っ掛けです。その価値を増幅させること、その人を応援し、成長を加速させることは、私たち全員が直ぐにでも出来ることです。時には批判的な意見を呈してでも、周囲のLeadershipに関心を持つことが大切です。

3. POSITIVE

   3.いつも笑顔で上機嫌

   古来より、茶道や武道などの伝統芸能には、「型」があります。物事の表現方法に留まらず、人物として生きる上での躾、基礎とでもいうべきものです。当院では、理念の体現の為に、身体面での「型」を笑顔、精神面での「型」を上機嫌、と定めています。これらは、顧客であり患者である皆さまに対する最初の接点だからです。皆さまは私たちを映す鏡であり、自身の心と体を整える切っ掛けです。逆もまた然り。私たちは、社会に笑顔と上機嫌の好循環を生み出す、始まりの一人でありたいと思います。

4. SELF-ESTEEM

   4.自尊心を育み与える

   親が子に第一に与えるべきは、無償の愛です。家庭教師が生徒に与えるべきは、生きる意味への答えです。部活で先輩が後輩に第一に与えるべきは、自己実現の手助けです。職場で上司が部下に与えるべきは、自尊心です。人を深く愛し、愛される為には、各人の自己肯定感が前提となります。己の自尊心に対して無知・無関心な人が、どうして他人の心の琴線に触れることが出来るでしょうか。『顧客』である患者、同僚、そして社会の為に、私たちは自尊心を育み与えることを誓います。

5. PRODUCTIVITY

   5.生産性を意識する

   日本においては、生産性と効率性は混同されがちです。しかしながら、どんなに効率よく物事を進めても、顧客に対する価値提供を伴わなければ意味がありません。『生産性』とは『顧客』に対する価値提供の程度でのみ判断されます。努力賞で評価を求めることは、焦点が『顧客』ではなく『提供者』に当たっており、当院理念に反します。業務マニュアルやノウハウは重要ですが、その前提に『顧客中心主義』、『生産性』という考え方を見失ってはなりません。

6. TOLERANCE

   6.異質なものを受け入れる

   人は誰しも、思考の「型」を持っています。家庭内教育や校訓、宗教、部活動や商談での成功体験など、様々に由来します。多様性の尊重が大切とは言いますが、自身の思考の「型」で理解しようとしても表層的な理解に留まります。自分とは異なる思考の「型」の存在を認め、受容し、その異質な「型」に沿って理解することが重要です。Tolerance（寛容力）、異質なものをあるがままに受け入れる力、を磨く。そうして初めて、異質なもの同士を相互作用させて、より斬新で大きな価値貢献に繋がると信じています。